Polityka zwrotu kosztów

Zwroty

Zwrotu zakupionych produktów lub całego zamówienia można dokonać w terminie 14 dni od dnia odebrania przesyłki.

Nie odbieramy paczek:

  • wysłanych za pobraniem,

  • nadanych do Paczkomatu jako adres zwrotu.

Jak dokonać zwrotu?

Najszybszym sposobem jest złożenie zwrotu przez wysłanie maila na adres orders@hooksjewelry.com 

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy możesz przesłać:

  • drogą elektroniczną na adres:
     orders@hooksjewelry.pl

  • lub listownie na adres:

HOOKS Ewelina Szewczyk & Izabela Górka S.C.
 Ul. Kminkowa 35/3
 51-180 Wrocław

z dopiskiem:
 „zwrot e-sklep hooksjewelry.pl”

Co powinno zawierać zgłoszenie zwrotu?

W zgłoszeniu zwrotu podaj:

  • numer zamówienia,

  • imię i nazwisko,

  • powód zwrotu

  • nr konta bankowego, na który ma zostać wykonany zwrot. 

Ważne informacje

W przypadku płatności elektronicznych za pomocą serwisu PayU zwrot środków zostanie wykonany przy użyciu tej samej metody płatności.

Jak przygotować przesyłkę zwrotną?

Po zgłoszeniu odstąpienia od umowy:

  1. Odpowiednio zabezpiecz zwracane produkty,

  2. Dołącz formularz zwrotu lub numer zamówienia,

  3. Wyślij paczkę na wskazany adres zwrotów,

  4. Zachowaj potwierdzenie nadania przesyłki.

Zwrot środków nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania zwróconego zamówienia lub potwierdzenia jego nadania.

Reklamacje

Dbamy o wysoką jakość oferowanych produktów. Jeśli jednak otrzymany produkt okaże się wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, masz prawo złożyć reklamację.

Jak złożyć reklamację?

Reklamację możesz zgłosić:

  • drogą mailową na adres:
    orders@hooksjewelry.pl

  • lub listownie na adres:

HOOKS Ewelina Szewczyk & Izabela Górka S.C.
 Ul. Kminkowa 35/3
 51-180 Wrocław

z dopiskiem:
 „reklamacja e-sklep hooksjewelry.pl”

Co powinna zawierać reklamacja?

W zgłoszeniu reklamacyjnym podaj:

  • numer zamówienia,

  • imię i nazwisko,

  • opis problemu lub wady produktu,

  • zdjęcia produktu pokazujące wadę (jeśli to możliwe),

  • oczekiwaną formę rozwiązania reklamacji.

W celu usprawnienia procesu reklamacyjnego zalecamy dołączenie dowodu zakupu.

Rozpatrzenie reklamacji

Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zgłoszenia.

O decyzji dotyczącej reklamacji poinformujemy drogą mailową lub telefoniczną.

Koszt przesyłki reklamacyjnej

W przypadku uznania reklamacji zwracamy koszt odesłania reklamowanego produktu.

Nie odbieramy przesyłek: 

  • wysłanych za pobraniem,

  • kierowanych do Paczkomatu.

Ważne informacje

Reklamacji nie podlegają:

  • uszkodzenia wynikające z niewłaściwego użytkowania,

  • naturalne zużycie produktu,

  • mechaniczne uszkodzenia powstałe po otrzymaniu zamówienia,

  • niewłaściwa pielęgnacja biżuterii.

Biżuterię należy użytkować zgodnie z zaleceniami dotyczącymi pielęgnacji i przechowywania zamieszczonymi na stronie www.hooksjewelry.com w zakładce “O Nas”.